當機器人遇上行銷管理 我們該如何讓 Marketing 跟上機器人變強的潮流?

Lin Yen-Cheng on 2018-05-09 10 min. read

故事回到 2008 年

Google 在 2008 年推出了 Andriod 的第一個版本,三年後的 2011 年大家普遍開始理解什麼是智慧型手機,那個薑餅人 andriod 2.3.3 Gingerbread,htc 也從那時候開始逐漸邁向巔峰,當大部分人還在用功能型手機時,還記得大學同學買到潮潮 desire 就立馬獻寶???xddd 由此可見當時智慧型手機在大家心中的地位,以及大家對智慧型手機的期待~

我也在推甄上研究所的時候,用爸爸公司的購物金買了一隻 LG P350 算是一個低階的入門款,也用他開始我的 Andriod 開發之旅,從那時候開始很多方便的服務開始出現,像是我們開始出現了通訊軟體,我們擁有了能夠定位的網路地圖,漸漸我們漸漸不再用 MSN 和 BBS,漸漸我們不再使用紙本地圖,網路也從 2G -> 3g 到了現在 4G,幾乎每個人都擁有能夠上網的手機了,APP 數量增加的速度也遠超過大家的想像,大量的改變了我們的生活,譬如說:

早上起來的第一件事情,關掉手機的鬧鐘,接著打開 facebook 看一下,然後是確認行事曆,啊下雨了,今天跟朋友約好的地方離捷運站好遠,用個叫車 APP 吧?早餐不知道吃什麼才
好,用 google 地圖查查附近有什麼好吃的早餐吧?欸!好像是 IG 熱門打卡景點,就決定是你惹

就這樣 APP 進入了一個爆炸進步的黃金年代…

故事來到 2018 年

如果說從 2010 年開始的 10 年是 app 的黃金年代,也許 2020 年開始的 10 年會是聊天機器人的黃金年代,今年是 2018 年,google io 在幾小時前 demo 了 AI 機器人 目前可以做到的事情,不看還好,一看了突然覺得,靠~真的假的…

除了把世界棋王電到不要不要以外,我們可以竟然讓機器人幫我們撥電話去預定一些事情了??!!!! 這其中有一些爆點:

  • 可以理解我們心中期待
  • 可以知道我們想要什麼
  • 可以幫助我們完成目的

那回到我們日常生活中,我們又可以做些什麼來跟上潮流呢?不會 AI 也沒關係,畢竟沒看過豬走路也吃過豬肉,常用的通訊軟體之中,好像就藏了一些小祕密,像是 Line 或是 Facebook 其實都提供了聊天機器人的服務,那又可以做到什麼呢?先看個趨勢,從 Chatbot Marketing 這個關鍵字去查可以看到一篇文章,重點如下:

  • 28.2 trillion mobile messages are expected to be sent in 2017. This number is about double the amount of messages sent in 2012.
  • The open rate for mobile messages is a near perfect 98 percent, which is exponentially higher than the 22 percent rate emails employ.
  • Six of the top apps used globally are messaging apps.
  • Retention rate of messaging apps is about double the amount of other types of apps.

看不懂英文沒關係,翻譯年糕:

  • 推測去年大概傳輸了 28.2 兆則訊息,約是 2012 年的二倍
  • 通訊軟體的已讀率 98% >>> Email 的 22%
  • 熱門 apps 中前 6 是通訊軟體
  • 通訊 app 有 2 倍的可能會被留下來

目前 facebook 和 line 兩家目前都有提供 API,當整合有限狀態機進去時,會有什麼樣的變化? 也許我們就能把分散功能整合在一起,像是透過 messenger 預定航班, 收到航班預定確認時,就馬上透過過去按讚的習慣來推薦旅館景點和交通方式等等資訊,以往這些功能都分散在不同的 app 中,現在彷彿出現了新的可能,對於這種目標指向且有程序性的問題,首先範圍已經很限縮,並不像閒聊會有奇怪的斷句,所以只要做到特定限制下,讓使用者得到想要的資訊我覺得並不困難?也就是有限狀態機的概念,就只是在不同的狀態間移動~

所以我們就可以做到在通訊軟體這個出奇蛋中,一次完成三個願望(誤)

我也想要怒寫一個機器人

機器人後端的實作可能為串接 skyplaner 的 API 接著顯示相關結果,透過金流系統串接直接下定,如果機器人本身就是相關信箱服務提供者,像是 gmail 在收到信時可以搭配 google map 自動推薦旅館及遊程和當地交通方式,如果需要收集消費者相關資料並自行推播相關產品的話,可能需要寫一個 backend service 來串接整理相關資訊,大致上就是我們收到 facebook || line 傳來的 user, id 及訊息,接著透過訊息來撈取相關資訊進行回覆,同時也偷存下這個使用者的相關資訊以便未來分析,甚至也可以考慮直接使用 facebook 本身提供的 messenger 廣告服務?

不會寫 code 也可以?

也許大家以為實作出一個聊天機器人會需要很多背景知識,但已經有一些技術宅幫大家克服難關了像是 Chatfuel 或是 Manychat 這樣的服務,使用起來都是號稱十分鐘內就可以做出來了!!! 試了一下真的超簡單,歡迎各位大大跟我的粉專聊聊天喔 xddd 心動了嗎? 快去試玩吧!xddd


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