後疫情時代五種企業具備的公關力 從台灣百工的內心話反思如何經營自身的公關力

五種企業具備的公關力

2020 因為武漢肺炎的關係，全球的人類遇到了前所未有的挑戰，台灣在疫情之中很幸運的只有兩個多月左右的爆發期，但總確診人數也達到了七百大關，各行各業都有需要面臨的問題與挑戰。

今年這波疫情下來，大家的感受是什麼? 感覺開心、生氣、難過或是沮喪?

對企業來說，公關需要在這個艱困的時候做出影響力，讓大家明白企業的價值，讓大家能說出有這個企業真好。回到我們個人身上可以思考的是平常該怎麼經營形象? 這篇文章小編就會分享參加了兩場講座聽到的相關心得筆記，讓我們看下去。

簡秀芬 | 艾瑪絲海外行銷副總 | 要活出自己的一道光

艾瑪絲在今年通過了 B 型企業認證，B 型企業的 B 是 Benefit 的意思，會依照公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力等五大面對企業做評估。

當企業通過認證後，發生了一件有趣的事情，企業開始關注在某種議題後，就會有某種吸引力。

• 合作對象: 對客戶來說 B 型企業加上搖籃到搖籃認證，有認同感
• 員工: 吸引好人才
• 品牌形象: Now and Never 現在就是時候，品牌的影響力開始擴大

林耀民 | Klook 台灣資深市場行銷總監 | 把消費者放第一

公關處理，Klook 在疫情剛開始

• 針對特定國家商品無條件退費
• 第一線防疫和醫療人員退費
• 供應商的費用處理

環球影城退票，其實購買票券後一般是不接受退票，但 Klook 做了無條件協助退票的決定。
PTT 的日旅版: https://ptttravelfood.com/japan_travel/M.1582018753.A.467.html

旅遊業在國外嚴重被影響時，Klook 在選擇

• 三月跟台南簽合作備忘錄，台南竹筏考蚵 暑假時間第八名
• 五月簽屏東
• 餐廳的合作: 到店取餐是為了讓消費者認識店面
• 文化部地方創生小旅行

即便國際疫情嚴重，商品的預定數成長了 1.5 倍，管理上對內採放任式的管理，只要不違反善良風俗的事情都可以去做，社群操作上員工越玩越負責，員工自主跟風換了兩次，都有不錯的效果。

• 粉紅口罩
• 保持社交距離

謝馨慧 | 台灣奧美董事總經理 | 數位化本身是假議題

想要活著就要數位化，數位化本身是假議題，年輕一代從小就活在數位化的世界裡，只有老人才需要數位轉型，今年對業界來說普遍都很辛苦，要思考的是品牌存在在這個世界上的意義是什麼。

對公關公司來說雖然實體客戶被影響，但遊戲、電商、宅經濟的成長讓公司能處在沒有虧損的狀態，對各企業來說縮短產品跟消費者的距離都是需要努力的目標，公關能做的就是把最好的表現完整的告訴大家。

蘇小真 | 家樂福文教基金會執行長 | 最壞的時代也是最好的時代

零售產業的家樂福在前三季的業績是逆勢成長的，即使國外供應可能中斷，卻充分發揮了長期與在地連結的優勢，讓小農商品在這波疫情中可以被更多人看到。今年這波疫情下來，大家的感受是什麼? 感覺生氣、難過、沮喪?

對台灣來說，小真執行長認為是值得開心的一年，因為是第一次看到全台灣人不分政黨、種族、性別、年齡這麼團結一起對抗疫情，台灣今年在世界打出的品牌，是過去花幾百億都無法做到的，台灣的疫情很幸運在兩個月左右就成功控制。

在這波疫情之下，大家往往只看到賣場好的一面，新聞上常常看到一群人進去把架上東西買完，在這波過程中從米、罐頭的產量才發現原來當內需增加的時候，主流廠商目前的生產量是不足夠提供目前的需求的。

台灣屬於海島國家，理性上來看魚罐頭應該是完全不缺乏，但因為人口下降、工廠環境較落後、罐頭廠沒有全天生產，漁獲甚至是出口後加工才回國內，從小到大罐頭品牌有什麼驚為天人的改變嗎?也許大家常常說倒了很多店家，但倒閉也許不是因為疫情影響，疫情可能只是最後一根稻草，當風險提高的時候，消費者只會花錢在最想花錢的地方，而那些可有可無的選擇，

未來人口是會一直下降的，但消費我們要看的是台灣的關係人口，舉日本的例子，大家會為了買日產的電器、名產、動畫產品而特別到日本一趟，台灣則是選擇把最高級的東西出口，一盒鳳梨酥出口能賺多少錢? 如果我們能夠把鳳梨酥留在台灣，帶起來的價值會是難以衡量的。

家樂福 CSR 的目標在希望讓大家看見台灣本來看不見的，希望透過這樣的方式倡導食物相關的議題，像是非籠飼雞蛋、御鼎興純手工柴燒黑豆醬油、禾乃川豆漿，希望從土地的角度、台灣整體的角度達到共好。

共好，為什麼很重要? 只看競爭對手就會一直對打，整個環境並不會一起變好，要看的應該是跟土地的關係，所以選擇從碳排放、有機等公共利益的角度來推廣社會責任的商品。

丁菱娟 | 世紀奧美創辦人 | 影響有影響力的人

PESO 模型，用媒體分類來看

• 廣告: Pay Media
• 公關: Earn Media
• 社群: Shared Media
• 自媒體: Own Media

即便擁有多年職場資歷，我們能發揮多少影響力？

• 公關是一門溝通的藝術
• 公關的本質是誠信，實話可以不要全說，謊話不能說
• 公關是影響有影響力的人，某些部分是在處理利益關係人 （stakeholders）
• 公關操作上是讓別人說你好，廣告行銷則是自己說自己很好，對媒體來說

價值與價格存在的空間來自情感的差異，品牌要給人想像的空間，如果 Nike 只是在衣服上印一個勾，其實並不應該發生這麼大的價差，品質好是基本，重要的是想到你在情感上落差有多少，Nike 只贊助優秀的球員，因為優秀的背後是自律的鍛鍊還有對挑戰的不斷突破，口號 Just do it 背後的其實是運動家的精神，所以一件打勾的白色 T-shirt 可以多幾倍的價錢。

人生中最重要的三個利益關係人，處理好這樣的關係，人生的品質可能會好很多，我們要做什麼維護關係?生活和工作的平衡，其實重要的是有更喜歡的事情，人生一輩子，真正有價值的就只有時間，給的時間就要把其他的事情排除

小編本人很喜歡的一句話:「浪費別人的時間等於謀財害命，浪費自己的時間等於慢性自殺。」

對當事人有利對他人有利，利他才會讓 KOL 幫你宣傳，雙贏的一個思維，他幫你宣傳也增加他的形象，當年 who’s call 因為 App 本身的功能讓 Android 平台有了創新的功能，於是得到 google 執行長的宣傳，讓這一家台灣的小公司瞬間爆紅。

長榮航空當年金城武的廣告，並沒有在做航空公司本質的介紹，而是透過拓展眼界的這種價值觀來操作，成功了營造了企業形象，也捧紅了那棵樹。廣告，在意的是真實、有趣好看，強調的是後續的互動、分享，值得思考的事情是行銷會不會變成推銷? 那差別在哪?

• 業務，重要的是拿到單，吃的是執行力
• 行銷，重要的是本質，讓使用者會想要和好奇，吃的是創造力

如何經營自身的公關力

日常生活其實是想法跟實作的綜合體，每天有什麼樣的想法，就決定怎麼過一天，怎麼過一天，我們就怎麼過一輩子，而這樣的價值觀也會外顯在我們的行為上，我認為當行為和想法一致時就會對散發出來的形象產生影響。

當我們言行一致，活出屬於自己的一道光，做自己擅長的事情，譬如法師就好好助攻、力量英雄就好好坦血、敏捷英雄負責補刀，貢獻最好的攻擊輸出給團隊或社會。

把人生中最重要的三個利益關係人放第一，從共好的角度出發，讓整個系統一起變好，只有環境好了個體才會好，談到環境在這邊真的很感謝齊柏林導演，讓我們看見台灣的美麗與哀愁，最近的逐岸特展真的非常棒，推薦給大家。

https://www.chipolin.org/foundation/space2.php

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