職場提問技巧 掌握精準溝通 完整指南：掌握提問的智慧、3C 問句與如何有效描述並重現問題

什麼是職場提問技巧？

職場提問技巧 (Workplace Questioning Skills) 是一種將模糊的挑戰（Problem）轉化為具體、可執行問題（Question）的專業溝通能力。其核心在於透過「事前準備」（如 Google 搜尋、查閱文件）展現解決問題的誠意，並運用 3C 問句 (Cause, Conditions, Concern) 結構化地描述問題背景、發生條件與潛在影響。精準的提問不僅能避免開發者在專案協作中「通靈」猜測，更能大幅縮短獲取高品質答案的時間。掌握提問的智慧是軟體工程師與職場專業人士實現個人成長、降低團隊溝通成本的最關鍵必備技能。

大家有沒有遇過底下的經驗：

• 不管是東西還是答案，找了很久卻又沒有方向，找不到在哪裡？
• 想找人問問題，不知道該怎麼問問題？
• 問了問題又問不出想要的答案，又或是對方不想回答？

在職場中，提問技巧 可以說是職場必點技能。小編透過與聰明同事的對話練習，掌握了 職場溝通 的精髓。這份指南將分享如何透過正確的提問方式，在專案協作中達到事半功倍的效果。

提問的目的：加速目標達成的破關過程

問好問題跟打電動破關的概念其實是相通的，這個過程需要一定的準備和技巧。這就是 提問技巧 的核心：

• 分類: 理解現在的情境才知道要怎麼進行攻略。
• 攻略: 針對問題做好事前準備。
• 秘技: 掌握 職場溝通 的相關技巧。

通常提問都是為了到達一個目標，而問好問題就是一個破關的過程，無論是在尋找遊戲中的答案還是在職場中解決問題，目的都是能夠更快達成目標。

生命以時間為單位，浪費別人的時間是謀財害命，浪費自己的時間則是慢性自殺
—— 魯迅

能夠清晰地提出問題時，回答者更容易理解需求，進而提供準確的答案，節省了雙方的寶貴時間。

問題的分類：明確區分 Problem 與 Question

當談到問問題時，我們必須明確地進行 問題定義，區分 Problem 和 Question：

• Problem: 遇到的具體困難或挑戰。通常伴隨著「不知道自己要什麼」，需要更基本的溝通來確定方向。
• Question: 如何準確地提問。當你「知道自己要什麼」，只需要找到達成目標的方法時，這就是一個好問題。

To be or not to be. That is a question.
—— 哈姆雷特

當提問時，我們的目標是將 Problem 轉化成 Question。這也是 提問的智慧 中最關鍵的一環。

提問的事前準備：展現解決問題的誠意

通常請教的對象會理解的比你多，而對方能從問題中了解你為了這個問題準備了多少或做了哪些嘗試。以資訊領域來說我認為問問題前，可以先做到的事情：

1. 用 Google 關鍵字搜尋答案
2. 搜尋官方文件、常見問題文件 (FAQ)
3. 到相關論壇搜尋
4. 嘗試先自己檢查或實驗來找到答案
5. 加入相關社團或群組爬文
6. 看原始碼
7. 萬事問臉書的發文

網路上有一篇極為經典的教學 “提問的智慧“，我認為資訊領域如果沒有讀過，真的應該要好好拜讀一波。

提問的核心步驟：清晰定義下一步

問好問題的關鍵在於能夠清晰地定義下一步該做什麼，這是問問題的核心。

1. 定義和拆解問題並明確確認問題的性質
   • 具體的問題: 例如技術錯誤。
   • 抽象的挑戰: 如果感到困惑，可以用心靈和身體的感覺來區分。
2. 仔細、清楚描述問題: 包括任何資訊環境設定，例如機器配置、作業系統、應用程式版本等等。
3. 描述自己的研究和理解過程: 說明您已經嘗試過哪些步驟來解決問題，是否有其他解決方法。
4. 提供重現問題的方法: 如果可能的話，描述如何在相同的環境中重現問題，包括相關的環境設定和步驟。

提問的過程中著重在盡量將蒐集過重要的資訊和脈絡講清楚：

1. 目的: 確認對方想法。
2. 結果: 確定議題結束。

問法對比 1：進度與資源

• 問法一: 客戶說，這個功能兩個禮拜後要完成。
• 問法二: 剛剛跟客戶開會，客戶三週後要跟長官報告，但目前還有一些問題，想確認目前您的工作項目與優先順序以及是否有時間處理這個項目？

問法對比 2：技術求助

• 問法一: 請問 https 是什麼意思？
• 問法二: 網路上說 https 技術可以讓通訊加密溝通，但我還是有點不了解應用方式，可以請你評估看看讓我了解是否適合用在這個專案嗎？

問法對比 3：方案決策

• 問法一: 老闆，你要這個嗎？
• 問法二: 經評估為產生 X 效益，目前規劃 3 種方案，這些方案差異在於過程要注意 X、因此目前對策是 X 且會需要 X 部門資源，想了解您的想法和建議?

問法對比 4：狀態追蹤

• 問法一: 上次說的購物車功能，開發好了嗎？
• 問法二: 關於購物車的流程優化的功能， 原本預計下週三完成，目前還順利嗎？

描述問題的技巧：告別通靈，掌握重現關鍵

工程師在 專案協作 中很常會碰到其他部門的人反映目前專案的功能出現問題，最大的困擾卻是理解問題並提供解決方案，這就是 Cosplay 通靈王。

• 定義和拆解問題：覺得上班有種被困住的感覺，所以請問是心靈感覺被困住還是身體被困住?
• 仔細、清楚描述問題：環境（機器配置、作業系統、應用程式、版本號）。
• 描述研究過程：為了確定問題做了哪些步驟？嘗試過哪些解決方法？最近是否有做過什麼變更？
• 重現問題：提供具體的環境設定與步驟。

比起扮演通靈王，更應該扮演柯南

網路上這篇神作 “如何有效地報告錯誤“，也非常推薦!!!一定要讀!!!

3C 問句法

• Cause: 了解根本原因，為什麼出現這個問題？
• Conditions: 詳細描述問題的條件和環境。
• Concern: 產生的影響以及希望解決它的原因，目標是確定問題的重要性。

底下舉兩個實際的例子也許會更有感覺

1. 在工作中感到困惑，並想要提出一個問題:
   • Cause: 覺得上班有一種被困住的感覺，因此需要更好地理解這種感覺的來源
   • Conditions: 環境包括工作場所、工作流程、團隊合作等，需要詳細描述這些條件
   • Concern: 關注的是這種感覺對工作和生活的影響，以及如何改善它以提高效率和滿意度
2. 當工程師在專案中遇到問題時，當其他部門的人報告專案功能出現問題時:
   • Cause: 要了解問題的根本原因，例如是軟體錯誤、硬體問題還是其他因素導致的
   • Conditions: 描述報告問題的環境，包括操作系統、應用程式版本等
   • Concern: 關注問題對專案進度和最終交付的影響，以便採取適當的措施

FAQ：職場提問常見問題

Q1：如果我怕問的問題太簡單被笑怎麼辦？

A：遵循「事前準備」清單。如果您已經 Google 過、查過文件並說明了您嘗試過的解決方法，即使問題最終很簡單，對方也會感受到您的專業態度與誠意。最糟糕的提問是「不做任何嘗試就直接要答案」。

Q2：如何處理對方回覆「我現在沒空」？

A：這時候可以運用「問法對比」中的彈性提問。改問：「了解，目前這個問題可能會影響 [OOO] 的進度，請問您什麼時候方便撥出 5 分鐘跟我快速同步一下，或是我可以先找誰協助？」這能展現您對目標（Concern）的關注。

Q3：提問時，資訊越多越好嗎？

A：不。 提問應「清晰且精簡」。過多的無關資訊（雜訊）會掩蓋核心問題（Question）。好的描述應該像是 3C 問句那樣，只提供與問題解決直接相關的脈絡與條件。

提問是一門終身修煉的藝術。持續優化您的溝通方式，讓您在職場中不僅能快速破關，更能贏得夥伴的尊重！

• ← 上一篇
• 下一篇 →