後疫情時代五種企業具備的公關力 從台灣百工的內心話反思如何經營自身的公關力

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林彥成
2020-12-06 | 6 min.
文章目錄
  1. 1. 五種企業具備的公關力
    1. 1.1. 簡秀芬 | 艾瑪絲海外行銷副總 | 要活出自己的一道光
    2. 1.2. 林耀民 | Klook 台灣資深市場行銷總監 | 把消費者放第一
    3. 1.3. 謝馨慧 | 台灣奧美董事總經理 | 數位化本身是假議題
    4. 1.4. 蘇小真 | 家樂福文教基金會執行長 | 最壞的時代也是最好的時代
    5. 1.5. 丁菱娟 | 世紀奧美創辦人 | 影響有影響力的人
  2. 2. 如何經營自身的公關力

五種企業具備的公關力

2020 因為武漢肺炎的關係,全球的人類遇到了前所未有的挑戰,台灣在疫情之中很幸運的只有兩個多月左右的爆發期,但總確診人數也達到了七百大關,各行各業都有需要面臨的問題與挑戰。

今年這波疫情下來,大家的感受是什麼? 感覺開心、生氣、難過或是沮喪?

對企業來說,公關需要在這個艱困的時候做出影響力,讓大家明白企業的價值,讓大家能說出有這個企業真好。回到我們個人身上可以思考的是平常該怎麼經營形象? 這篇文章小編就會分享參加了兩場講座聽到的相關心得筆記,讓我們看下去。

簡秀芬 | 艾瑪絲海外行銷副總 | 要活出自己的一道光

艾瑪絲在今年通過了 B 型企業認證,B 型企業的 B 是 Benefit 的意思,會依照公司治理、員工照顧、環境友善、社區照顧和客戶影響力等五大面對企業做評估。

當企業通過認證後,發生了一件有趣的事情,企業開始關注在某種議題後,就會有某種吸引力。

  • 合作對象: 對客戶來說 B 型企業加上搖籃到搖籃認證,有認同感
  • 員工: 吸引好人才
  • 品牌形象: Now and Never 現在就是時候,品牌的影響力開始擴大

林耀民 | Klook 台灣資深市場行銷總監 | 把消費者放第一

公關處理,Klook 在疫情剛開始

  • 針對特定國家商品無條件退費
  • 第一線防疫和醫療人員退費
  • 供應商的費用處理

環球影城退票,其實購買票券後一般是不接受退票,但 Klook 做了無條件協助退票的決定。
PTT 的日旅版: https://ptttravelfood.com/japan_travel/M.1582018753.A.467.html

旅遊業在國外嚴重被影響時,Klook 在選擇

  • 三月跟台南簽合作備忘錄,台南竹筏考蚵 暑假時間第八名
  • 五月簽屏東
  • 餐廳的合作: 到店取餐是為了讓消費者認識店面
  • 文化部地方創生小旅行

即便國際疫情嚴重,商品的預定數成長了 1.5 倍,管理上對內採放任式的管理,只要不違反善良風俗的事情都可以去做,社群操作上員工越玩越負責,員工自主跟風換了兩次,都有不錯的效果。

  • 粉紅口罩
  • 保持社交距離

謝馨慧 | 台灣奧美董事總經理 | 數位化本身是假議題

想要活著就要數位化,數位化本身是假議題,年輕一代從小就活在數位化的世界裡,只有老人才需要數位轉型,今年對業界來說普遍都很辛苦,要思考的是品牌存在在這個世界上的意義是什麼。

對公關公司來說雖然實體客戶被影響,但遊戲、電商、宅經濟的成長讓公司能處在沒有虧損的狀態,對各企業來說縮短產品跟消費者的距離都是需要努力的目標,公關能做的就是把最好的表現完整的告訴大家。

蘇小真 | 家樂福文教基金會執行長 | 最壞的時代也是最好的時代

零售產業的家樂福在前三季的業績是逆勢成長的,即使國外供應可能中斷,卻充分發揮了長期與在地連結的優勢,讓小農商品在這波疫情中可以被更多人看到。今年這波疫情下來,大家的感受是什麼? 感覺生氣、難過、沮喪?

對台灣來說,小真執行長認為是值得開心的一年,因為是第一次看到全台灣人不分政黨、種族、性別、年齡這麼團結一起對抗疫情,台灣今年在世界打出的品牌,是過去花幾百億都無法做到的,台灣的疫情很幸運在兩個月左右就成功控制。

在這波疫情之下,大家往往只看到賣場好的一面,新聞上常常看到一群人進去把架上東西買完,在這波過程中從米、罐頭的產量才發現原來當內需增加的時候,主流廠商目前的生產量是不足夠提供目前的需求的。

台灣屬於海島國家,理性上來看魚罐頭應該是完全不缺乏,但因為人口下降、工廠環境較落後、罐頭廠沒有全天生產,漁獲甚至是出口後加工才回國內,從小到大罐頭品牌有什麼驚為天人的改變嗎?也許大家常常說倒了很多店家,但倒閉也許不是因為疫情影響,疫情可能只是最後一根稻草,當風險提高的時候,消費者只會花錢在最想花錢的地方,而那些可有可無的選擇,

未來人口是會一直下降的,但消費我們要看的是台灣的關係人口,舉日本的例子,大家會為了買日產的電器、名產、動畫產品而特別到日本一趟,台灣則是選擇把最高級的東西出口,一盒鳳梨酥出口能賺多少錢? 如果我們能夠把鳳梨酥留在台灣,帶起來的價值會是難以衡量的。

家樂福 CSR 的目標在希望讓大家看見台灣本來看不見的,希望透過這樣的方式倡導食物相關的議題,像是非籠飼雞蛋、御鼎興純手工柴燒黑豆醬油、禾乃川豆漿,希望從土地的角度、台灣整體的角度達到共好。

共好,為什麼很重要? 只看競爭對手就會一直對打,整個環境並不會一起變好,要看的應該是跟土地的關係,所以選擇從碳排放、有機等公共利益的角度來推廣社會責任的商品。

丁菱娟 | 世紀奧美創辦人 | 影響有影響力的人

PESO 模型,用媒體分類來看

  • 廣告: Pay Media
  • 公關: Earn Media
  • 社群: Shared Media
  • 自媒體: Own Media

即便擁有多年職場資歷,我們能發揮多少影響力?

  • 公關是一門溝通的藝術
  • 公關的本質是誠信,實話可以不要全說,謊話不能說
  • 公關是影響有影響力的人,某些部分是在處理利益關係人 (stakeholders)
  • 公關操作上是讓別人說你好,廣告行銷則是自己說自己很好,對媒體來說

價值與價格存在的空間來自情感的差異,品牌要給人想像的空間,如果 Nike 只是在衣服上印一個勾,其實並不應該發生這麼大的價差,品質好是基本,重要的是想到你在情感上落差有多少,Nike 只贊助優秀的球員,因為優秀的背後是自律的鍛鍊還有對挑戰的不斷突破,口號 Just do it 背後的其實是運動家的精神,所以一件打勾的白色 T-shirt 可以多幾倍的價錢。

人生中最重要的三個利益關係人,處理好這樣的關係,人生的品質可能會好很多,我們要做什麼維護關係?生活和工作的平衡,其實重要的是有更喜歡的事情,人生一輩子,真正有價值的就只有時間,給的時間就要把其他的事情排除

小編本人很喜歡的一句話:「浪費別人的時間等於謀財害命,浪費自己的時間等於慢性自殺。」

對當事人有利對他人有利,利他才會讓 KOL 幫你宣傳,雙贏的一個思維,他幫你宣傳也增加他的形象,當年 who’s call 因為 App 本身的功能讓 Android 平台有了創新的功能,於是得到 google 執行長的宣傳,讓這一家台灣的小公司瞬間爆紅。

長榮航空當年金城武的廣告,並沒有在做航空公司本質的介紹,而是透過拓展眼界的這種價值觀來操作,成功了營造了企業形象,也捧紅了那棵樹。廣告,在意的是真實、有趣好看,強調的是後續的互動、分享,值得思考的事情是行銷會不會變成推銷? 那差別在哪?

  • 業務,重要的是拿到單,吃的是執行力
  • 行銷,重要的是本質,讓使用者會想要和好奇,吃的是創造力

如何經營自身的公關力

日常生活其實是想法跟實作的綜合體,每天有什麼樣的想法,就決定怎麼過一天,怎麼過一天,我們就怎麼過一輩子,而這樣的價值觀也會外顯在我們的行為上,我認為當行為和想法一致時就會對散發出來的形象產生影響。

當我們言行一致,活出屬於自己的一道光,做自己擅長的事情,譬如法師就好好助攻、力量英雄就好好坦血、敏捷英雄負責補刀,貢獻最好的攻擊輸出給團隊或社會。

把人生中最重要的三個利益關係人放第一,從共好的角度出發,讓整個系統一起變好,只有環境好了個體才會好,談到環境在這邊真的很感謝齊柏林導演,讓我們看見台灣的美麗與哀愁,最近的逐岸特展真的非常棒,推薦給大家。

https://www.chipolin.org/foundation/space2.php


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