談溝通步驟與引導技巧 職場老鳥必點技能

合作屬於目標導向的任務，目的是讓團隊一起從起點走向終點，透過建立溝通的步驟與學習相關的引導技巧，通常就能夠有效地縮短大家花費的時間。

背景與理由

剛到傳產上班時，收到 Email 通知粗體加螢光紫顏色警告大家要戴口罩，根本就長輩圖等級信件。

我還跟同學說我們公司竟然通知沒戴口罩要記警告，也太把大家當白痴了吧? 同學表示，你不知道公司不這樣做，很多人會看不懂。約莫半年到一年後我漸漸懂了，常見的引導和教練技巧是需要有聽懂和看得懂中文的前提。

溝通的步驟

大致上粗分成底下五個步驟，也許每個人或團隊會略有差異，但過往與大量隊友交手經驗，大致上不會跳脫太多。

1. 確定合作目標
2. 建立預期假設
3. 決定達成標準
4. 任務交付
5. 確認驗收

確定合作目標

舉例來說，這份文件和大家合作的目標:

1. 減少大家和天才相處的障礙
2. 減少大家和笨蛋相處的挫折
3. 希望大家學會一些技巧和方法

首先用 ok 好取代幹你娘，畢竟我們的目標是到達終點，其他情緒性的東西不重要。道歉可以讓團隊前進就道歉，別人自以為高尚那我們不要浪費溝通自己就當賤民，總之，合作通常就是讓某樣人事物到達終點。

練習愛說 ok 好

建立預期假設

由於各種因素，看不懂文字也聽不懂話的人總是會有，所以明確的溝通，假設一定要有

• 對方不會知道急迫性，緊急的事就寫緊急加紅色放大
• 對方不會知道重要性，重要最好就加粗體放在文章最前面
• 對方不會有自主性，與對方急迫無關的絕對擺爛到底 >.^
• 對方不會知道任務權責上該如何分配才會最佳化，有必要就請有腦袋有權責的人協助
• 對方看不懂你的語言，單字句子務必夠簡單

決定達成標準

明白了目標和假設後，接下來就是訂下完成的目標還有暫定自己預期達到的最低標。

以合作來說，最有能力的人們應該會一起討論:

1. 確認戰場範圍大小
2. 拆分目標
3. 以複雜度來分類目標
   • 複雜目標: 交給高智商的，若任何有幫助的相關參考資料最好先行提供
   • 簡單目標: 交給低智商的，指令絕對要明確，預期結果最好先提，檢核點要先設定

任務交付

任務交付的過程，這個部分請當作和幼稚園孩子教學一般，交付過程個人認為四個重點:

1. 準備好想得到的 FAQ，笨蛋不知道自己不知道一定少問問題，天才知道自己不知道一定很多問題
2. 交付時，若擔心對方理解程度，可協助訂出優先順序，適時給予相關資源協助
3. 提供相關文件，目的是確定認知一致，不管是聰明與笨蛋，一個則總會想太多一個總是沒想到
4. 指定某個對象處理，請假設對方 87% 會擺爛，提問時就建議直接請問 OOO 可以協助解答這個問題嗎?

確認驗收

交付時是否有附贈相關文件，若有就恭喜，若無只好當印象派請默哀

1. 最低標準沒達到，是否有困難?
2. 達到最低標準，是否有機會優化?
3. 達到一般標準，是否結束?

引導技巧

引導技巧這裡依照工作成熟度和做事意願將隊友分成四種類型

1. 提供資訊並相信: 適合工作成熟度較高，有做事意願的隊友
2. 告知並加上指導: 適合工作成熟度較低，做事意願低的隊友
3. 參與過程與檢核: 適合工作成熟度較高，做事意願低的隊友
4. 決策後解釋內容: 適合工作成熟度較低，有做事意願的隊友

提供資訊並相信

適合工作成熟度較高，有做事意願的隊友

你要做的事情很簡單，就是相信隊友過往累積且能夠做正確的決定，遇到這種天選之人真的很難，通常事情交代之後，想要的結果就會自然而然的發生，有時候甚至超出預期。

遇到這種隊友就是不要耽誤隊友，大家就會一起用最快的速度到達終點，就像是球隊中的 MVP，關鍵時刻大家做好戰術，球都給 MVP 大大就對了，若隊友是助攻王，關鍵時刻也該把球都給助攻王大大。

告知並加上指導

適合工作成熟度較低，做事意願低的隊友

通常是有讀點書但書可能又讀得不太夠，放任發展通常會出點問題，如果剛好是少爺或是少奶奶這類人等其實就是來上班交個朋友，也不用太要求，適合指令明確且不難的工作，不想浪費生命和耽誤團隊進度的話，就是安排打雜相關事務給這類隊友消耗時間即可。

參與過程與檢核

適合工作成熟度較高，做事意願低的隊友

這個通常可以想像成離職前員工擺爛的情況，每周甚至每天追蹤一下即可，畢竟只是擺爛，如果稍微禮貌的問候和誠意的溝通，隊友腦袋正常的情況下，相關的東西還是會有成效的。

決策後解釋內容

適合工作成熟度較低，有做事意願的隊友

這個問題最大，需要耐心確認到底交代的 a 最後會不會變成 alpha。最可怕的是如果這位大大是秀場天王，整天想刷存在感，大家的人生會更悲劇，為什麼這麼說?

講個故事，很優秀的醫護相關人員已經要忙整天了，結果了解相關狀態後發現還要 Carry 這種戲劇系教學什麼是防疫。

我想說都已經三級事態緊急，真的會忙到沒人有空管這種愛發揮創意的戲劇系了啦!!!!大家的共同目標是防疫，作秀刷存在感也不想一下什麼才是重要的事情，想不到就可以不要做沒人會罵你 87!!!! 我覺得醫護相關人員會氣死，會懷疑到底是來救人的還是來教文盲讀書的…

知識就是力量，無知超越力量。再優秀的人能力總會有上限，但是低能是沒有下限的，記得看到這類隊友事態緊急要衝進度的時候，絕對!!! 只能安排打雜相關事務，切記不要花時間再解釋複雜內容給這種隊友了，最適合的任務:

1. 明確能執行
2. 夠簡單
3. 結果肉眼可預見

OK 好 #為避免群聚拆除籃框 #為拆除籃框造成群聚

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