文章目錄
  1. 1. 背景與理由
  2. 2. 溝通的步驟
    1. 2.1. 確定合作目標
    2. 2.2. 建立預期假設
    3. 2.3. 決定達成標準
    4. 2.4. 任務交付
    5. 2.5. 確認驗收
  3. 3. 引導技巧
    1. 3.1. 提供資訊並相信
    2. 3.2. 告知並加上指導
    3. 3.3. 參與過程與檢核
    4. 3.4. 決策後解釋內容

合作屬於目標導向的任務,目的是讓團隊一起從起點走向終點,透過建立溝通的步驟與學習相關的引導技巧,通常就能夠有效地縮短大家花費的時間。

背景與理由

剛到傳產上班時,收到 Email 通知粗體加螢光紫顏色警告大家要戴口罩,根本就長輩圖等級信件。

我還跟同學說我們公司竟然通知沒戴口罩要記警告,也太把大家當白痴了吧? 同學表示,你不知道公司不這樣做,很多人會看不懂。約莫半年到一年後我漸漸懂了,常見的引導和教練技巧是需要有聽懂和看得懂中文的前提。

溝通的步驟

大致上粗分成底下五個步驟,也許每個人或團隊會略有差異,但過往與大量隊友交手經驗,大致上不會跳脫太多。

  1. 確定合作目標
  2. 建立預期假設
  3. 決定達成標準
  4. 任務交付
  5. 確認驗收

確定合作目標

舉例來說,這份文件和大家合作的目標:

  1. 減少大家和天才相處的障礙
  2. 減少大家和笨蛋相處的挫折
  3. 希望大家學會一些技巧和方法

首先用 ok 好取代幹你娘,畢竟我們的目標是到達終點,其他情緒性的東西不重要。道歉可以讓團隊前進就道歉,別人自以為高尚那我們不要浪費溝通自己就當賤民,總之,合作通常就是讓某樣人事物到達終點。

練習愛說 ok 好
ok-good

建立預期假設

由於各種因素,看不懂文字也聽不懂話的人總是會有,所以明確的溝通,假設一定要有

  • 對方不會知道急迫性,緊急的事就寫緊急加紅色放大
  • 對方不會知道重要性,重要最好就加粗體放在文章最前面
  • 對方不會有自主性,與對方急迫無關的絕對擺爛到底 >.^
  • 對方不會知道任務權責上該如何分配才會最佳化,有必要就請有腦袋有權責的人協助
  • 對方看不懂你的語言,單字句子務必夠簡單

決定達成標準

明白了目標和假設後,接下來就是訂下完成的目標還有暫定自己預期達到的最低標。

以合作來說,最有能力的人們應該會一起討論:

  1. 確認戰場範圍大小
  2. 拆分目標
  3. 以複雜度來分類目標
    • 複雜目標: 交給高智商的,若任何有幫助的相關參考資料最好先行提供
    • 簡單目標: 交給低智商的,指令絕對要明確,預期結果最好先提,檢核點要先設定

任務交付

任務交付的過程,這個部分請當作和幼稚園孩子教學一般,交付過程個人認為四個重點:

  1. 準備好想得到的 FAQ,笨蛋不知道自己不知道一定少問問題,天才知道自己不知道一定很多問題
  2. 交付時,若擔心對方理解程度,可協助訂出優先順序,適時給予相關資源協助
  3. 提供相關文件,目的是確定認知一致,不管是聰明與笨蛋,一個則總會想太多一個總是沒想到
  4. 指定某個對象處理,請假設對方 87% 會擺爛,提問時就建議直接請問 OOO 可以協助解答這個問題嗎?

確認驗收

交付時是否有附贈相關文件,若有就恭喜,若無只好當印象派請默哀

  1. 最低標準沒達到,是否有困難?
  2. 達到最低標準,是否有機會優化?
  3. 達到一般標準,是否結束?

引導技巧

引導技巧這裡依照工作成熟度和做事意願將隊友分成四種類型

  1. 提供資訊並相信: 適合工作成熟度較有做事意願的隊友
  2. 告知並加上指導: 適合工作成熟度較低,做事意願低的隊友
  3. 參與過程與檢核: 適合工作成熟度較,做事意願低的隊友
  4. 決策後解釋內容: 適合工作成熟度較低,有做事意願的隊友

提供資訊並相信

適合工作成熟度較有做事意願的隊友

你要做的事情很簡單,就是相信隊友過往累積且能夠做正確的決定,遇到這種天選之人真的很難,通常事情交代之後,想要的結果就會自然而然的發生,有時候甚至超出預期。

遇到這種隊友就是不要耽誤隊友,大家就會一起用最快的速度到達終點,就像是球隊中的 MVP,關鍵時刻大家做好戰術,球都給 MVP 大大就對了,若隊友是助攻王,關鍵時刻也該把球都給助攻王大大。

告知並加上指導

適合工作成熟度較低,做事意願低的隊友

通常是有讀點書但書可能又讀得不太夠,放任發展通常會出點問題,如果剛好是少爺或是少奶奶這類人等其實就是來上班交個朋友,也不用太要求,適合指令明確且不難的工作,不想浪費生命和耽誤團隊進度的話,就是安排打雜相關事務給這類隊友消耗時間即可。

參與過程與檢核

適合工作成熟度較,做事意願低的隊友

這個通常可以想像成離職前員工擺爛的情況,每周甚至每天追蹤一下即可,畢竟只是擺爛,如果稍微禮貌的問候和誠意的溝通,隊友腦袋正常的情況下,相關的東西還是會有成效的。

決策後解釋內容

適合工作成熟度較低,有做事意願的隊友

這個問題最大,需要耐心確認到底交代的 a 最後會不會變成 alpha。最可怕的是如果這位大大是秀場天王,整天想刷存在感,大家的人生會更悲劇,為什麼這麼說?

講個故事,很優秀的醫護相關人員已經要忙整天了,結果了解相關狀態後發現還要 Carry 這種戲劇系教學什麼是防疫。

我想說都已經三級事態緊急,真的會忙到沒人有空管這種愛發揮創意的戲劇系了啦!!!!大家的共同目標是防疫,作秀刷存在感也不想一下什麼才是重要的事情,想不到就可以不要做沒人會罵你 87!!!! 我覺得醫護相關人員會氣死,會懷疑到底是來救人的還是來教文盲讀書的…

知識就是力量,無知超越力量。再優秀的人能力總會有上限,但是低能是沒有下限的,記得看到這類隊友事態緊急要衝進度的時候,絕對!!! 只能安排打雜相關事務,切記不要花時間再解釋複雜內容給這種隊友了,最適合的任務:

  1. 明確能執行
  2. 夠簡單
  3. 結果肉眼可預見

OK 好 #為避免群聚拆除籃框 #為拆除籃框造成群聚
ok-good


喜歡這篇文章,請幫忙拍拍手喔 🤣

share